Что должна делать управляющая компания?

Почему управляющая компания не обязана стеклить балконына какие претензии нам не могут сказать «Мы за это не отвечаем», и сколько ждать обещанного?

06.10 Рисунок: Ирина Фатеева

В тени загадочных дебрей современных многоэтажек обитает невиданное существо – человек раздраженный. Он бродит по темным подъездам, мерзнет в холодной ванной и относит кровно заработанные деньги злой службе ЖКХ. Он страдает и стонет, жалуется на сломанные лифты и напоминает себе, что горячая вода не мифическое явление, а вполне себе реальное, просто вот именно сейчас ее нет. Но настанет день, когда человек раздраженный найдет в себе силы и начнет менять жизнь к лучшему.

 

Кто виноват 

Людям свойственно быть недовольными. Современный человек раздражается по любому поводу: жаркая/холодная/дождливая погода, плохие дороги, безответственные чиновники, громкие дети, непонятное искусство. Бытовые проблемы в числе внешних раздражителей занимают особое место: можно сменить кафе с невкусной едой и перестать ходить в театр с плохими актерами, но от грязного лифта и протекающей крыши избавиться не так просто.

Многие предпочитают отмалчиваться и не выяснять отношений с управляющей компанией, полагая, что все это сродни борьбе с ветряными мельницами, а типичный ответ домоправительницы «мы за это не отвечаем» правомерен. На самом деле любая управляющая компания подчиняется российскому законодательству, и ее обязательствам посвящена 39 статья Жилищного кодекса и постановление Правительства от 13 августа 2006 года № 491 (отредактированное 26.03.2014). В защиту домоправительницы скажем, что она действительно не должна всем и все. Так, управляющая компания не обязана мыть окна с какой бы то ни было стороныстеклить балконустанавливать газовые и электрические плитыбатареи центрального отопленияиндивидуальные приборы учетаэлектрические кабелисантехникудомофон. Другими словами, все, что происходит на территории вашей квартиры, находится только в вашей компетенции. А вот спросить с нее результаты работ в подъезде, подвале, на чердаке и придомовых территориях вы вправе. По закону управляющая компания должна осуществлять эти работы за деньги, взимаемые с жильцов в виде ежемесячной суммы, указанной в платежке, за различного рода услуги. При этом формулировки могут быть самыми разными: «содержание жилья», «обслуживание общедомовых помещений», «текущий ремонт» и т.д. В экстренных случаях могут добавляться пункты вроде «Спил деревьев», «Демонтаж труб» или что-то подобное, на что хватит фантазии местных работников.

 

Что должна делать управляющая компания

Обеспечивать вашу безопасность. Первое и самое элементарное – сделать так, чтобы потолок не сыпался, а полы не проваливались. Сюда же отнесем обязанность управляющей компании следить за тем, чтобы на лестничных клетках было достаточно освещения.

Убирать подъезд и озеленять территориюПомните, что облагораживанием территории должна заниматься исключительно управляющая компания, и если вы решили самостоятельно высадить в палисаднике ромашками слово «Дружба», соседи легко могут накатать на вас заявление за самоуправство. К уборке же подъезда относится содержание парадной в соответствующем санитарным нормам состоянии, регулярное проветривание и непосредственное проведение уборочных работ. Также стоит отметить, что если вы меняли окна и набросали по подъезду бетонных подоконников, то убирать вам самим.

Готовить дом к зиме. Сюда входит мытье и опрессовка системы отопления, проверка целостности окон и даже того, плотно ли закрываются двери в подъезде. Оценивает готовность дома к зиме специальный человек – инспектор от теплоснабжающей организации. Жильцы, кстати, имеют право потребовать от своего ЖСК справку о готовности дома к холодам.

Вывозить мусор и бытовые отходыУправляющая компания заключает договор с транспортной конторой, вывозящей мусор, так что выяснять причины халатной работы последней в случае чего родная УК должна самостоятельно, без перекидывания ответственности.

Проводить текущий ремонт в подъездеподвалах и на чердаках. В Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» сказано, что решение о ремонте принимают жильцы вместе с руководством ТСЖ на собрании. Там же определяют, что ремонтировать. Как правило, стандартный российский список включает в себя крышу, окна и лестницы. Еще компания обязана в случае поломки ремонтировать и менять стояки, газопроводы, следить за нормальной работой горячего/холодного водоснабжения и отопления.

Устанавливать общедомовые приборы учета водысвета и газа. Это такие счетчики, которые стоят в подвалах и на чердаках, по которым УК определяет, сколько природных богатств потребили жители дома вместе. Приборы были жизненно необходимы еще до недавнего времени, когда установка индивидуальных счетчиков не была обязательна. Но и сегодня общедомовые приборы учета не отменены, так как позволяют фиксировать факты утечки и следить, соответствует ли количество потребленных ресурсов нормативным показателям.

Оповещение жильцов о предстоящих ремонтных работахотключении горячей и холодной водыэлектричества и т.д. По правилам вас обязаны предупредить за 10 дней.

 

Ждем обещанного 

Переходим к самому интригующему. В какой срок ваша управляющая компания должна устранить поломку лифта? Как часто должны убирать в подъезде? А через какое время должны починить крышу? Большинство ответов на подобные вопросы можно найти в прекрасном документе «ГОСТ Р 51617-2000: Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Там, например, указано, что протечка кровли должна устраняться за сутки, а повреждённые участки водопровода – в течение 5 суток; влажное «подметание» нижних этажей должно проходить ежедневно, а верхних – два раза в неделю; раз в год должны мыть окна и каждый день – протирать полы в лифте. В ГОСТе также оговаривается, как часто должны вывозить мусор (в зависимости от температуры воздуха – от 1 до 3 дней), и насколько освещенной должны быть лестничная клетка. Шах и мат, домоправительница.

 

Без бумажки 

Превращаясь из человека раздраженного в человека действенного, вспомните про умение писать: только зафиксированная на бумаге жалоба хоть что-то значит. Поэтому, обнаружив непорядок и зачиная войну с ЖКХ, пишите претензии и сохраняйте копии. А любая словесная перепалка так и останется борьбой с ветряными мельницами.

Мария Соловьева

12.10.15